Svenska Mötens gästenkät och Nöjd Kund Index

Uppdragsbeskrivning
Utforma och tillhandahåll en gästenkät som möjliggör benchmarking och Nöjd kund Index och som är snabb att genomföra men som ändå ger svar på de mest centrala delarna av gästens upplevelse av besökt på konferensanläggningar anknutna till Svenska Möten.

Genomförande
Impera har under många år fått förtroendet från Svenska Möten att via ett ramavtal tillhandahålla en gästenkät bland konferensanläggningar anknutna till Svenska Möten. I dagsläget är det drygt 30 anläggningar som med Imperas hjälp genomför undersökningen. Den undersökning som Svenska Möten har tecknat avtal på med Impera innefattar en grundmodell för en gästundersökningasom med enkelhet kan byggas ut för att tillgodose varje anläggnings specifika behov.

Grundmodellen består av 12 gemensamma frågedelar framtagna tillsammans med Svenska Mötens kvalitetsråd, enkäten kan även byggas ut med ytterligare frågor från respektive anläggning. De 12 gemensamma frågedelarna berör, helhetsintrycket, restaurangen, receptionen, rummen och konferensmöjligheter. Resultatet på frågeställningarna visas sedan som ett snittresultat mot vilket anläggningarna kan jämföra sitt eget resultat och se hur de ligger till i förhållande med snittet och från resultatet skapas ett Nöjd Kund Index som publiceras på Svenska Mötens hemsida.