Brukarundersökning

Uppdrag

Skapa och genomför en brukarundersökning som ger Miljökontoret i Örebro svar på hur brukarna upplever Miljökontorets verksamhet, och hur man upplever Miljökontorets roll. Efter denna undersökning för Örebro kommun har liknande undersökningar genomförts för fler andra kommuner som ingår i en samverkansgrupp.

Beskrivning

För bla. Örebro kommun har vi genomfört flera olika brukarundersökningar de senaste åren. Dessa undersökningar har genomförts med hjälp av både telefonintervjuer och postala och webbaserade enkäter och riktat sig mot både privatpersoner och företag.

För Örebro kommuns miljökontor gjorde vi en undersökning som riktade sig mot privatpersoner som ansökt om att få installera värmepump (bergvärme) samt till företag som bedriver miljöfarlig verksamhet eller har livsmedelsförsäljning. Efter diskussion med Miljökontoret utformade Impera ett frågebatteri. Till den största målgruppen som bestod av privatpersoner så skickade vi ut postalenkäter och en påminnelse gick ut efter två veckor. Till företagen så använde vi oss av telefonintervjuer. Vår rapport visade på ett tydligt sätt vad brukarna tycker om viktiga kvalitetsfaktorer som tillgänglighet, handläggningstid mm.

Kommentarer från uppdragsgivaren

Som ett viktigt led i vårt kvalitetsarbete ville vi få en bild av hur kunderna (brukarna) upplever vår service. Genom en kombination av postalenkäter och telefonintervjuer så genomförde Impera upplägget med ett mycket gott resultat både med tanke på svarsfrekvens och kvalitet på svaren. Det gav bl.a. tydliga svar på hur målgrupperna upplevde miljökontorets tillgänglighet, bemötande, service och handläggning. Ett stort antal förbättringsförslag framkom också av denna brukarundersökning.

Åsa Bellander, Miljöchef , Miljökontoret Örebro Kommun