Vill du få nöjdare kunder? Då kanske du ska göra en medarbetarundersökning för att få svar på hur ni ska motivera era medarbetare. Det kanske låter lite kostigt att göra en medarbetarundersökning om ni vill ha nöjdare kunder men det finns goda skäl att se en medarbetarundersökning som en del i detta arbete då personalen och kunderna hänger ihop. Enligt den forskning som lett fram till service profit chain teorin (se förklaring här: http://en.wikipedia.org/wiki/Service-profit_chain) så är det motiverad och lojal personal som skapa riktigt nöjda kunder.   Kopplingen mellan vinst/nöjd kunder och ...

[ Läs hela inlägget ]