First Camp lyssnar på sina kunder

2009-08-11

First Camp är Sveriges ledande företag inom camping- och semesterbyar med destinationer från Luleå i norr till Skåne i söder.

First Camp har ambitionen att varje enskild gäst ska få det lilla extra under vistelsen. För att fortlöpande mäta kundnöjdheten och få kunskap för att skapa både nöjdare gäster och mer motiverade medarbetare satsar First Camp på skräddarsydda gäst- och personalundersökningar tillsammans med Impera.

- Vet vi vad våra gäster tycker så att vi kan erbjuda gästen en ännu bättre upplevelse, säger Christer Bang VD på First Camp. Imperas undersökningsverktyg ger oss snabb respons, samtidigt som de fina resultatsammanställningarna är lätta för våra medarbetare att ta åt sig av. Möjligheten att jämföra anläggningar med varandra sporrar oss till att arbeta ännu hårdare. Med dessa verktyg står vi beredda att möta våra gäster bättre än någonsin, avslutar Christer.

Sven-Tore Bengtsson, projektledare på Impera Undersökningar instämmer.
- Benchmarkingfunktionen där anläggningarna kan jämföra sina resultat mellan varandra är ett stimulerande verktyg för att hela tiden förbättra verksamheten.  Vi är glada att First Camp nu fördjupar samarbetet med oss, och vi kommer att anstränga oss hårt för att detta projekt ska bli en succé inom First camp.

Båda undersökningarna genomförs med hjälp av en webbenkät med frågor framtagna av Impera och First Camp. Svaren sammanställs både individuellt per anläggning och som ett sammanräknat resultat för att användas för benchmarking/jämförelser mellan de olika anläggningarna. Varje anläggning skickar en gång i veckan e-postinbjudningar till webbenkäten till avresande gäster. Ledningen på varje anläggning läser av resultatet via sin webbläsare och får därmed omedelbar feedback.

Vill du veta mer om projektet eller är intresserade av att göra egna gäst- eller personalundersökningar med möjligheter till benchmarking kontakta Sven-Tore Bengtsson på stb@impera eller telefon 070-516 00 85.

 Vill du spana in First Camp, besök www.firstcamp.se