Medarbetarundersökning för nöjdare kunder och högre vinst.

Vill du få nöjdare kunder? Då kanske du ska göra en medarbetarundersökning för att få svar på hur ni ska motivera era medarbetare. Det kanske låter lite kostigt att göra en medarbetarundersökning om ni vill ha nöjdare kunder men det finns goda skäl att se en medarbetarundersökning som en del i detta arbete då personalen och kunderna hänger ihop. Enligt den forskning som lett fram till service profit chain teorin (se förklaring här: http://en.wikipedia.org/wiki/Service-profit_chain) så är det motiverad och lojal personal som skapa riktigt nöjda kunder.

Kopplingen mellan vinst/nöjd kunder och nöjda medarbetare är lite förenklat så här enligt service profit chain:

• Vinstdrivs av lojala kunder
• Lojalitet drivs av kundnöjdhet
• Kundnöjdhet drivs av upplevt värde på det man köper
• Värde skapas/produceras av nöjda, lojala och produktiva anställda.
• Nöjda medarbetare skapas genom att de får arbeta med motiverande uppgifter och i en miljö som ger dem den support och stöd som krävs för att kunna skapa värde för kunderna

 
Kund- och medarbetarundersökningar skulle därför kunna vara lika viktiga för att skapa
nöjdare kunder.  Nu är det ju inte så (som rubriken antyder) att en medarbetarundersökning i sig ger varken nöjdare kunder eller nöjdare medarbetare. Det krävs ju också att man efter gör någon typ av åtgärd för att förändra saker och ting. En medarbetarundersökning kan ge er svar på vad som behöver förändras/åtgärdas för att skapa nöjdare medarbetare och därmed nöjdare kunder. Medarbetarundersökningar kan därmed vara ett viktigt verktyg på vägen till att förbättra motivationen och produktiviteten hos personalen.

Är du nyfiken på vad vi kan göra då det gäller medarbetarundersökningar kan ni läsa mer här: http://www.imperaundersokningar.se/medarbetarundersokning__.html