6 tips för att få fler att svara på din marknadsundersökning

Svenskarna blir allt sämre på att fylla i enkäter och detta är en trend som märks allt tydligare och ställer till det en del då många undersökningars resultat ligger till grund för exempelvis politiska riktlinjer och beslut. Exempelvis rapporterade P3 Nyheter häromdagen om SOM- institutet, vilka årligen genomför den riksrepresentativa undersökningen Riks - SOM. Denna undersökning syftar till att kartlägga den svenska allmänhetens vanor och attityder på temat samhälle, politik och medier och har under de senaste åren haft en sjunkande svarsfrekvens från 70 % till 60 %.

Orsakerna till sjunkande svarsfrekvenser är många, dels handlar det om att vi får allt mindre tid i våra stressade liv, att vi inte kan se den direkta nyttan med att ge av våra åsikter, att vi för ofta får frågan att delta i undersökningar eller att vi helt enkelt väljer att prioritera andra saker.

Även om detta är en trend som till viss del beror på faktorer som är svåra för oss som undersökare att påverka finns det faktiskt åtgärder som kan vidtas för att förebygga en låg svarsfrekvens. Först och främst gäller det att motivera respondenten att delta samt att i så stor mån som möjligt förebygga att respondenten avbryter enkäten. Nedan följer några tips:

Gör ett gott första intryck
"First impression lasts" är ett intryck som gäller även när det kommer till enkäter. Det är viktigt att vara tydlig med VARFÖR undersökningen genomförs vilket innebär att man bör förklara syftet redan då respondenten bjuds in att delta i undersökningen. Var även tydlig med vem som är undersökningens avsändare och lyft fram vad resultatet ska användas till.

Belöna respondenterna
Det kan löna sig att belöna respondenterna för deras deltagan, detta är särskilt viktigt om enkäten är lång. Ju större insats från respondenten desto större bör belöningen vara. Informera om belöningen redan i inbjudan så blir belöningen en extra morot att delta.

Begränsa enkätens längd
Samtidigt som svarsfrekvenserna blir lägre har även enkäternas omfattning ökat, de innehåller allt fler frågor. Därför bör man vid utformningen av enkäten använda sig av frågor som både kan ge relevant information och samtidigt inte innehålla för många frågor. Risken är att man ibland mäter saker enbart för mätandets skull, eller för att man ändå genomför en undersökning, vilket ska undvikas.

Jag har även stött på att liknande frågor förekommer flera gånger i en enkät, men med lite olika formuleringar. Dessa två frågor förekom exempelvis i en enkät som jag fyllde i nyligen:
"Vilket år är du född?" och "Hur gammal är du?"

Ställ relevanta frågor
Alldeles för ofta stöter man på enkäter som innehåller frågor, vilka inte har en tydlig koppling till undersökningens syfte. Jag deltog nyligen i en undersökning om romantiska resemål. En av frågorna i enkäten lydde: "Vad tycker du att Daniel ska ge Victoria i morgongåva?" vilket är ett exempel på en fråga som inte har en större relevans för syftet.

Informera om enkätens längd
Att svara på fråga efter fråga utan att veta hur långt det är kvar på enkäten kan göra den mest plikttrogna respondent otålig, ta därför för vana att informera om enkätens omfattning. Risken är annars att respondenten tröttnar halvvägs om enkäten är längre än vad personen hade tänkt sig eller att personen avböjer att delta i tron om att det ska ta lång tid. Om enkäten är webbaserad kan även en mätare i webbgränssnittet markera hur långt det är kvar på enkäten.

Välj metod efter målgruppen
Det är viktigt att välja rätt metod för att få en så hög svarsfrekvens som möjligt. Studier visar att unga människor i mycket högre utsträckning är benägna att svara på webbaserade undersökningar och till och med vill svara på dem via sin mobil, medan äldre personer föredrar pappersenkäter.